FAQ
Perguntas Frequentes
Sabemos que dúvidas podem surgir ao longo do processo de gestão de sinistros e reparações em imóveis. Para ajudá-lo a esclarecer as suas incertezas, compilamos uma lista das perguntas mais comuns que recebemos. Se não encontrar a resposta que procura, não hesite em entrar em contacto connosco. Estamos aqui para ajudar!
Cheguei a casa e encontrei um alagamento. Preciso de chamar a companhia de seguros para assumir a reparação da ocorrência. Preciso de ligar para a companhia?
Não. Se nos contactar, podemos fazer isso por si, garantindo um contacto permanente com a seguradora, por forma, a encurtar os tempos de espera.
Tenho que esperar pela peritagem da companhia para avançar com a reparação?
Não. A nossa experiência com as várias companhias de seguros permite-nos detectar e reparar de imediato. Desta forma, não será necessário esperar pelo decurso do processo administrativo sem poder usar partes importantes da sua casa.
A reparação pode ficar totalmente concluída antes do encerramento do processo pela seguradora?
Não. A nossa intervenção imediata versa apenas sobre a contenção do problema, possibilitando que continue a usar a sua cozinha ou casa de banho.
Se existirem danos consequentes, teremos de aguardar pelo encerramento do processo por parte da companhia.
Já fiz a participação à companhia, posso contar com os vossos serviços?
Claro que sim. Daremos seguimento a todo o processo desde o ponto em que se encontra. Poderemos intervir de imediato fazendo a contenção do problema.
Quanto tempo demora entre a contenção do problema e a reparação dos danos consequentes?
Por nós seria reparado de imediato mas estamos condicionados ao estado de secagem dos materiais. Fazer qualquer trabalho sem respeitar os tempos de secagem pode implicar ter de ser repetido.
Quando terminam a obra, prestam garantia?
Claro que sim, não só por obrigação legal como também pelo nosso brio profissional.
Enquanto o processo decorre posso ou devo falar com a companhia.
Sim, é um direito que lhe assiste. Apesar disso, diz-nos a experiência que os contactos devem ser feitos, preferencialmente, pela mesma pessoa.
Após o alagamento na minha casa o vizinho de baixo veio reclamar danos. Tratam das reparações dos vizinhos também?
Sim. Prestamos uma assistência completa até que o serviço se encontre totalmente concluído.
No decurso do processo posso contactar com a vossa equipa?
Pode. Estamos totalmente disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários.
Tenho algum valor a pagar pelas reparações?
Por regra não. Apenas terá de pagar o valor da franquia se estiver prevista na sua Apólice.
Contactos
+351 215 800 010
*(Chamada para rede fixa nacional)
Rua do Campo Alegre 1577 – SL 64
4150-182 Porto
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